FAQ
ENTREGA
Quando é que vou receber a minha encomenda?
Normalmente, a encomenda demora 3 a 7 dias a ser produzida, somente após este tempo é expedida. O tempo de envio depende da sua localização, mas pode ser estimado da seguinte forma:
- EUA: 3-4 dias úteis
- Europa: 6-8 dias úteis
- Austrália: 2-14 dias úteis
- Japão: 4-8 dias úteis
- Internacional: 10-20 dias úteis
De onde é que a minha encomenda será enviada?
Trabalhamos com uma empresa de produção de encomendas a pedido com instalações em todo o mundo!
Ser-me-á cobrada uma taxa alfandegária pela minha encomenda?
Pode ser cobrada uma taxa alfandegária e fiscal adicional nas encomendas internacionais. Esta taxa não está sob o nosso controlo e é avaliada pela alfândega local. As políticas alfandegárias variam muito de país para país, pelo que deve consultar diretamente a sua estação alfandegária local para verificar se aplicam direitos e impostos às suas compras.
A minha encomenda já devia ter chegado, mas ainda não a recebi. O que devo fazer?
Antes de entrar em contacto connosco, ajude-nos fazendo o seguinte:
- Verifique se o seu e-mail de confirmação de envio contém algum erro no endereço de entrega
- Pergunte à estação de correios local se têm a sua encomenda
- Confirme com os seus vizinhos, caso o estafeta tenha deixado a encomenda com eles
Se o endereço de envio estiver correto e a encomenda não tiver sido deixada nos correios ou na casa do seu vizinho, contacte-nos através do endereço storemisspiggy@gmail.com com o número da sua encomenda.
Se o endereço de entrega estiver incorreto, podemos enviar-lhe uma encomenda de substituição, mas os custos de envio serão suportados por si.
ENCOMENDAS
Como são feitos os vossos produtos?
Trabalhamos com um fornecedor de impressão a pedido. Eles têm instalações em todo o mundo, por isso, dependendo da sua localização, as suas encomendas são impressas e enviadas a partir das instalações que o podem fazer de forma mais eficiente!
Como posso seguir a minha encomenda?
Receberá um link de seguimento por email quando a sua encomenda for enviada. Se tiver alguma dúvida sobre o seguimento ou o envio, contacte-nos através do endereço storemisspiggy@gmail.com.
Recebi um produto errado/danificado, o que devo fazer?
Lamentamos imenso que o produto que encomendou tenha chegado danificado. Para nos ajudar a resolver o problema rapidamente, envie-nos um email para storemisspiggy@gmail.com no prazo de 30 dias após a receção, com fotografias do produto danificado, o número da encomenda e quaisquer outros detalhes que possa ter sobre a encomenda. Entraremos em contacto consigo com uma resolução o mais rapidamente possível!
DEVOLUÇÕES
Qual é a vossa política de devoluções?
Não oferecemos devoluções e trocas, mas se houver algo errado com a sua encomenda, por favor informe-nos contactando-nos em storemisspiggy@gmail.com!
Oferecem reembolsos?
Os reembolsos só são oferecidos aos clientes que recebem os artigos errados ou danificados. Se algum destes casos se aplicar, contacte-nos através do endereço storemisspiggy@gmail.com com fotografias dos artigos errados/danificados e nós resolveremos o problema.
Posso trocar um artigo por um tamanho/cor diferente?
De momento, não efectuamos trocas. Se não tiver a certeza do tamanho que lhe fica melhor, consulte as nossas tabelas de tamanhos - temos uma para cada artigo listado na nossa loja, na secção de descrição do produto. Embora seja raro, é possível que um artigo que encomendou tenha sido mal etiquetado. Se for esse o caso, informe-nos em storemisspiggy@gmail.com no prazo de uma semana após a receção da sua encomenda. Inclua o número da sua encomenda e fotografias do artigo com a etiqueta errada e enviar-lhe-emos um novo artigo ou faremos um reembolso!